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Términos y condiciones
Healtsy online store ownership
HEALTSY LDA is the legitimate owner of the official website www.healtsy.com.
- Legal entity
- HEALTSY LDA
- Headquarters
- Rua do Salgueiral, 292D
- 4835-101 Guimarães, Portugal
- Commercial registry
- Nº 515639753
- Website
- www.healtsy.com
Contacts and customer support
For any additional information, questions about an order, or help with these terms, please reach us through the Contact Us page. Our customer care team answers on WhatsApp Monday to Friday, 9:00–17:00 (GMT · Lisboa).
Purpose and scope
These terms regulate every purchase made between customers and HEALTSY through www.healtsy.com. Navigating the website or completing a purchase implies full acceptance of these conditions.
HEALTSY reserves the right to modify these conditions and any product information without prior notice, may refuse orders from users who do not comply with these terms, and requires customers to provide correct and complete contact details.
Content information
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Sales policy
If product information on the site does not match the actual characteristics of the product you receive, you may terminate the purchase.
Product images are illustrative only — the actual product may differ in packaging design, packaging language, graphic elements, or promotional information without affecting the product itself.
Obligations of customers and users
As a user of the Healtsy store, you agree to:
- Not introduce defamatory or obscene content anywhere on the site
- Protect your login password and keep it confidential
- Never use false identities
- Provide accurate and complete personal data
Customers are responsible for the accuracy of their data. HEALTSY cannot be held liable for processing delays caused by incomplete or incorrect information.
Online ordering
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Product availability and order confirmation
Orders are processed only after payment confirmation, and availability cannot be guaranteed until that moment. HEALTSY reserves the right to refuse or cancel orders for unavailable products — in that case you'll be offered a full refund or store credit.
Order confirmation or cancellation
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- Incorrect invoice information
- A flag raised by our security systems
- Non-receipt of payment
- Impossible delivery to the given address
- Buyer's inability to purchase
- Price display errors
Payment conditions
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VISAMastercardMaestroPayPaliDEALGoogle PayApple PayShop PayKlarna
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Ownership of products sold
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Prices
All prices include VAT. The total specified at checkout includes taxes and shipping, and the price quoted at order confirmation can be printed for your records.
Shipping fees are calculated per order based on the country and location of delivery and the purchase total.
Quality and guarantee
HEALTSY sells only original, non-defective products. Product images may not correspond exactly to what you see on screen due to browser and monitor differences.
2 years
Warranty · consumers
1 year
Warranty · companies
100%
Original products
Unless stated otherwise, the manufacturer's warranty is 2 years for private consumers and 1 year for legal persons. Defective products should be sent to authorized service centers.
Shipping and delivery
Products ship Monday through Friday on business days. Because delivery is handled by independent carriers, HEALTSY cannot guarantee arrival at specific dates or times.
Please provide an address where receipt is likely. HEALTSY bears no responsibility for delivery delays, failed delivery attempts, or return shipping costs resulting from customer absence or incomplete information. Delivery is complete when the parcel reaches the provided address or collection point.
Shipping costs
Shipping is invoiced per order. The exact amount depends on the country and location of delivery and your total purchase price. Prices exclude customs duties for shipments outside the EU.
Delivery times
| Method | Carrier | Europe | Rest of world |
|---|---|---|---|
| Express | DHL | 2–3 working days | 3–8 working days |
| Standard | DPD | 3–10 working days | — |
Delays beyond these estimates do not entitle customers to compensation.
Product returns
Returned products must be in good condition (in sales conditions), with original tamper-proof packaging, without damage, and without having been tried.
The following cannot be returned:
- Medicines
- Food products
- Orthopedic articles made to specific measurements
- Compression stockings
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Product exchange
Within 14 days of receipt you may exchange items under the same conditions as returns. Outbound and return shipping costs are borne by you — except for transportation damage or technical defects, which HEALTSY covers.
Order cancellation
Before your order ships, you can cancel it through Order history in your account, or by contacting customer service. Successful cancellations incur no fees ; if you already paid, the refund is processed within 48 hours (working days).
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Promotional codes are personal, non-transferable, single-use, and valid for online purchases only. Selling, exchanging, or donating them is prohibited.
Codes cannot be combined with other promotions unless explicitly stated, are non-refundable, and will not be reissued. HEALTSY may invalidate codes suspected of misuse.
Promotions and sales
Promotional offers are valid only during their specified periods and under their specified conditions. If you return or exchange a promoted item, the refund covers only the amount you actually spent.
Liability
HEALTSY is liable only for damages arising from violations of its contractual obligations. It is not responsible for improper product use, incorrect website information, or a product's non-compliance with the legislation of the destination country.
All products sold by HEALTSY are in compliance with Portuguese law. Customers are responsible for verifying import conditions in their destination country. Customs refusals do not create liability for HEALTSY; refunds for returned shipments are reduced by all shipping costs, return shipping costs, customs charges, duties, and taxes.
Intellectual and industrial property
All website content — texts, comments, works, illustrations and images — is protected under copyright and intellectual property law. Reproduction or representation is strictly prohibited without written authorization.
Website trademarks and copyrights
All brand names and trademarks on the site are protected. You may electronically copy or print portions of the site only for placing an order or researching a purchase. Any other reproduction, modification, distribution, or republication is unauthorized.
Applicable law
These terms are governed by Portuguese law. Consumer disputes may use the European Online Dispute Resolution Platform . Both parties commit to attempting a friendly resolution within a maximum of 60 (sixty) days.
Amendments to the terms and conditions
HEALTSY may change these terms at any time. Each buyer is subject to the terms in force on the date of their order.
Alternative dispute resolution
For conflicts you'd like to resolve outside court, consumers can appeal to the Online Dispute Resolution website managed by the European Commission.
Attachment: Contract resolution form
Template
Notice of contract termination
Use this template to notify us of your intent to terminate a purchase within the 14-day window. Copy it into an email or letter, fill in the blanks, and send it to our customer support.
To: HEALTSY LDA, Rua do Salgueiral, 292D, 4835-101 Guimarães, Portugal
I hereby give notice that I terminate my contract of sale of the following goods:
Order number:
Received on:
Customer name:
Customer address:
Signature & date:
Propiedad de la tienda en línea Healtsy
HEALTSY LDA. con sede en Rua do Salgueiral, 292D 4835-101 Guimarães Portugal, Registro Mercantil nº 515639753, es la legítima propietaria del sitio web oficial de la marca HEALTSY y cuyo dominio se puede encontrar en https://www.healtsy.com .
Contactos y atención al cliente
Para obtener información adicional, visite nuestra página Contáctenos para obtener detalles de contacto completos.
Propósito y alcance
Las presentes Condiciones Generales y Términos de Venta regulan exclusivamente la compraventa realizada en la tienda online de HEALTSY, entre (el) “Cliente” como comprador y “HEALTSY” como vendedor y se aplican a todos los visitantes del sitio web www.healtsy.com, así como cualquier transacción comercial realizada a través de esta tienda online.
La navegación en el sitio web, así como la compra de cualquier producto en www.healtsy.com, implica la aceptación de las presentes condiciones generales de uso y contratación.
“Cliente” o “Usuario” o “Comprador” significa cualquier persona que actúa/compra productos en la tienda en línea HEALTSY.
“HEALTSY” se reserva el derecho a modificar estas condiciones de uso y contratación sin previo aviso, así como a modificar en cualquier momento la información y la oferta comercial sobre productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios. Cualquier cambio se publicará siempre en el sitio web www.healtsy.com.
“HEALTSY” se reserva el derecho de no procesar cualquier pedido recibido de usuarios que no cumplan las condiciones generales de venta del “Vendedor” (HEALTSY).
El “Cliente” deberá proporcionar a “HEALTSY”, como comprador, una dirección de correo electrónico o dirección postal o datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos y acepta que HEALTSY (el ) pueda contactar utilizando estos datos, si lo considera oportuno.
Información de contenido
El sitio web www.healtsy.com está destinado únicamente al uso privado por lo que queda prohibida la reproducción, cesión, distribución o almacenamiento de los contenidos de la tienda online HEALTSY, sin autorización previa por escrito, para cualquier fin que no sea el estrictamente personal.
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Si encuentra en otros sitios web enlaces que le permitan acceder a www.healtsy.com o referencias a la tienda online de HEALTSY, le informamos que «HEALTSY» no se responsabiliza de dichos enlaces o páginas, ni de su contenido. HEALTSY se compromete a garantizar que la información presentada en www.healtsy.com esté libre de errores ortográficos y, en caso de que estos aparezcan, procederemos a su corrección lo antes posible.
Política de ventas
En caso de que la información presentada no se corresponda con las características del producto, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato de compraventa en los términos legales aplicables.
Las fotografías e imágenes expuestas en el sitio web se proporcionan únicamente con fines ilustrativos y están destinadas a ayudar a los Clientes a identificar los productos ofrecidos a la venta.
Debido a las continuas actualizaciones realizadas por los fabricantes y las marcas, el producto recibido puede diferir de la imagen mostrada en el momento de la compra. Dichas diferencias pueden incluir, entre otras, el diseño del envase, el idioma del envase, los elementos gráficos, la información promocional, las listas de ingredientes, la composición, la información nutricional o la presentación del producto.
HEALTSY hace todo lo posible para garantizar que las descripciones e información de los productos sean precisas y estén actualizadas. Sin embargo, las imágenes y descripciones de los productos no constituyen una representación contractual del producto y no se considerarán vinculantes en cuanto a las características específicas del artículo.
Se recomienda a los Clientes que requieran aclaraciones sobre cualquier característica del producto que se pongan en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de HEALTSY antes de realizar un pedido.
Los precios y las características de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
La validación de la orden de compra supone que el “Comprador” conoce y acepta los Términos y Condiciones Generales del sitio web www.healtsy.com.
Todos los datos registrados por “HEALTSY” constituyen prueba de la transacción realizada entre “HEALTSY” y el “Cliente”, siendo responsabilidad de “HEALTSY” archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato, estando obligada a mantenerlo accesible.
Obligaciones de los Clientes y Usuarios
Todo visitante del sitio web www.healtsy.com se compromete a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, en particular observando las siguientes obligaciones:
1. Queda prohibido introducir, almacenar o difundir a través del sitio web de HEALTSY contenidos difamatorios, obscenos, injuriosos, xenófobos y/o cualquier otro que atente contra los principios generales del derecho y el orden público;
2. Guarde y no revele su contraseña de inicio de sesión en el sitio web para evitar que terceros accedan a su cuenta y datos personales;
3. No utilice identidades falsas;
4. Facilitar sus datos personales y direcciones correctas para que “HEALTSY” pueda procesar correctamente los pedidos;
El “Cliente” es el único responsable de la exactitud de los datos personales comunicados a “HEALTSY” y se compromete a insertarlos e informar inmediatamente de cualquier modificación a través de su Cuenta en www.healtsy.com.
“HEALTSY” declina cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de procesar el pedido debido a error o insuficiencia de los datos comunicados por el “Cliente”.
Pedidos en línea
1. Para realizar un pedido en www.healtsy.com, es necesario que el "Usuario" disponga de una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente. No es obligatorio registrarse como cliente para realizar compras, pero le recomendamos hacerlo para mantener su historial de compras en nuestra tienda online y obtener cupones de descuento, entre otras ventajas. Para comprar, simplemente añada al carrito todos los productos que desee y siga todos los pasos del proceso de compra para que se complete correctamente. El proceso de registro también puede realizarse durante el proceso de compra.
2. Realizar un pedido en www.healtsy.com: Explore las páginas de la tienda en línea de HEALTSY y encuentre los productos que desea comprar. Añada los productos al carrito de compras con el botón "Añadir" o "Añadir al carrito".
3. Después de elegir todos los productos que desea comprar, realice el pago haciendo clic en “Ir al pago” en el carrito de compras;
4. A continuación, rellena tus datos personales en un formulario muy sencillo (presta atención al rellenar la dirección y el número de IVA, si corresponde);
5. Luego, seleccione el método de envío y pago;
6. Revise su pedido;
7. Proceder al pago confirmando el pedido;
8. Finalmente, recibirás una confirmación del pedido vía correo electrónico;
En cuanto finalice su compra, recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción con el resumen de su pedido. Le sugerimos que descargue esta copia para futuras consultas. Este resumen también estará disponible en la página de su cuenta. Si los datos no son correctos, debe solicitar inmediatamente un cambio o incluso cancelar la compra.
En caso de no confirmación del pago o de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta, “HEALTSY” se reserva el derecho de no aceptar su pedido o de cancelarlo total o parcialmente incluso después de la confirmación automática.
Disponibilidad del Producto y Confirmación/Cancelación del Pedido
“HEALTSY” solo procesa un pedido realizado por un cliente después de la confirmación del pago respectivo, por lo que “HEALTSY” no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta que se confirme el pago.
Durante el proceso de preparación del pedido, se le informará de la fecha estimada de envío de los productos. El tiempo estimado de envío puede variar según el destino de su pedido.
“HEALTSY” solo envía pedidos en días laborables. Por lo tanto, para calcular el plazo de entrega, no se contabilizan los fines de semana ni los días festivos. Cualquier retraso en el envío de la mercancía, dadas las fechas estimadas presentadas, no da derecho a compensación.
El cumplimiento de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeto a la disponibilidad del producto. HEALTSY se asegura de que todos los artículos del sitio web estén en stock. Sin embargo, HEALTSY se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido o de cancelar pedidos ya confirmados de productos agotados. En caso de indisponibilidad del producto, HEALTSY informará inmediatamente al Cliente de la cancelación parcial o total de su pedido, y el comprador tendrá derecho a un reembolso del importe correspondiente o a un abono de dicho importe para compras en el sitio web, según prefiera.
Confirmación o Cancelación del Pedido
Los pedidos enviados en www.healtsy.com para entrega por correo o transportista solo se considerarán confirmados y procesados después de la confirmación del pago.
Si los productos pedidos en www.healtsy.com ya no están disponibles en el momento de su último acceso al sitio web, a pesar de haber obtenido una confirmación de pedido, o cuando “HEALTSY” reciba su pedido, “HEALTSY” informará inmediatamente al “Usuario” sobre su indisponibilidad.
Si se ha realizado un pedido y pago por productos que, mientras tanto, no estaban disponibles, “HEALTSY” reembolsará (reembolsará) o acreditará en la cuenta el dinero pagado por los artículos no disponibles.
“HEALTSY” se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido independientemente del motivo y queda exento de responsabilidad por cualquier daño o coste, así como del derecho a cancelar cualquier compra incluso si ya ha sido aceptada o confirmada por “HEALTSY”, concretamente en las siguientes situaciones:
La información de la factura no sea correcta o verificable; El pedido sea señalado por los Sistemas de Seguridad del sitio web como un pedido incorrecto, irregular o susceptible de fraude; Cuando no se reciba el pago del pedido; Cuando no sea posible entregar el pedido en la dirección proporcionada por el “Usuario”; Si se comprueba que el “Comprador” no tiene la capacidad de realizar la compra; Si se comprueba que hubo un error en el precio de un producto.
Condiciones de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán en www.healtsy.com. No aceptamos otros métodos de pago que los mencionados.
Los pedidos se pueden pagar con Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, iDeal, Google pay, Apple pay, Shop pay o a través de Klarna .
Para los pagos realizados con tarjeta de crédito, todos los datos (como el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el código de seguridad) se enviarán a través del protocolo encriptado a la empresa proveedora del servicio de pago electrónico remoto, sin que terceros tengan acceso a la información transmitida.
Esta información no será utilizada por “HEALTSY”, excepto para realizar las operaciones necesarias para la compra o devolución (reembolso), en caso de devolución de acuerdo con el ejercicio del derecho de devolución, o para informar a las autoridades policiales de casos de fraude.
El importe total que se muestra en el formulario de pedido comprende el precio de compra de los productos (IVA incluido si corresponde) y los gastos de envío/envío aplicables.
Le recomendamos no intentar pagar por ningún otro medio que no esté especificado en www.healtsy.com. Si lo intenta, HEALTSY no se responsabiliza de la pérdida del importe pagado ni de ningún otro daño que pueda derivarse.
Seguridad de la tienda online de Healtsy y de todas las transacciones
HEALTSY utiliza las tecnologías de seguridad más avanzadas y robustas disponibles para el cifrado de datos. Toda la información que proporcione se cifrará desde el momento inicial de su transacción hasta el procesamiento del pedido, y no se guardará en ningún servidor público.
Aunque utilizamos software de encriptación altamente evolucionado, cualquier pago transmitido a través de Internet o por correo electrónico conlleva algunos riesgos, particularmente cuando el “Usuario” no toma las precauciones necesarias.
“HEALTSY” no se hace responsable de ningún daño sufrido como resultado del uso de medios electrónicos de comunicación, en particular de daños resultantes de fallos o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptación o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o por programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.
Propiedad de los productos vendidos
“HEALTSY” conserva la propiedad de todos los productos del sitio web hasta que haya recibido el pago completo del pedido.
Precios
Los precios que se muestran en el sitio web www.healtsy.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El precio total especificado al final del proceso de compra incluye impuestos y gastos de envío. Los precios se indican al confirmar el pedido y puede imprimirlos o descargarlos para su posterior consulta. El Cliente deberá abonar únicamente el importe exacto especificado en la confirmación del pedido.
Los gastos de envío se calculan por pedido, el precio exacto de los gastos de envío dependerá del país y la ubicación donde se entregará el pedido y, eventualmente, del precio total de la compra. Todos los precios se desglosan en euros y cualquier cambio en el país y el lugar de entrega del pedido puede influir en los precios, debido a los costes de transporte aplicables y a los tipos de conversión.
Tenga en cuenta que el precio final del pedido puede no incluir los derechos de aduana, los impuestos de importación, el IVA, las tasas administrativas o cualquier otro cargo que pueda imponer el país de destino para los envíos fuera de la Unión Europea, a territorios con regímenes fiscales especiales o a países donde la normativa local exija procedimientos de importación adicionales.
A menos que se indique expresamente lo contrario durante la compra, todos los derechos de aduana, impuestos, tasas y cargos relacionados son responsabilidad exclusiva del Cliente o destinatario.
La mayoría de las autoridades aduaneras calculan los derechos e impuestos en función del valor de los productos junto con los gastos de envío. Dichos cargos no son reembolsables una vez que las autoridades pertinentes los han evaluado.
Si paga con tarjeta de crédito, debitaremos el importe de su cuenta en cuanto su pedido salga de nuestro almacén. En caso de pago con tarjeta de crédito, todos los datos (como el número de tarjeta o la fecha de caducidad) se enviarán mediante un protocolo cifrado a la empresa que presta servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros tengan acceso a la información transmitida. Esta información solo se utilizará para realizar los trámites necesarios para la compra o el reembolso, en caso de devolución, de acuerdo con el ejercicio del derecho de devolución o para denunciar casos de fraude a la policía. El precio de compra de los productos y los gastos de envío, indicados en el formulario de pedido, se cargarán en la cuenta corriente en el momento del envío de los productos adquiridos.
Calidad y Garantía
HEALTSY sólo vende productos originales en www.healtsy.com y nunca venderá productos de segunda mano, defectuosos o de calidad inferior a los estándares existentes en el mercado.
Los productos disponibles en www.healtsy.com pueden no corresponder exactamente al producto final en cuanto a la imagen y colores mostrados, especialmente debido al navegador de internet y al monitor utilizado por el Usuario.
Garantía del fabricante: Todos los productos cuentan con la garantía de sus respectivas marcas. Salvo indicación contraria, la garantía es de 2 años para particulares y de 1 año para personas jurídicas. En caso de defecto, deben enviarse para su reparación a los centros de servicio autorizados por el fabricante, siguiendo las modalidades indicadas en la tarjeta de garantía original. También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y le brindaremos toda la ayuda necesaria.
Envío y entrega
Los productos pedidos a HEALTSY se enviarán y entregarán de lunes a viernes.
Solo podemos garantizar la buena entrega de un pedido si la dirección de envío está bien indicada por el "Usuario".
Los pedidos se entregan a través de transportistas independientes. Por lo tanto, HEALTSY no puede garantizar ni organizar la entrega en una fecha u hora específica.
Se recomienda encarecidamente a los clientes que proporcionen una dirección de entrega en la que sea probable que haya alguien disponible durante el horario comercial normal para recibir el paquete, como un lugar de trabajo u otra dirección atendida.
HEALTSY no será responsable de retrasos en la entrega, intentos de entrega fallidos, gastos de envío de devolución o cualquier cargo adicional resultante de la ausencia del Cliente, información de entrega incorrecta o incompleta, o la falta de recogida del paquete en un punto de recogida designado dentro del período establecido por el transportista.
Se considerará que una entrega se ha completado cuando el paquete se entrega en la dirección proporcionada por el Cliente o se pone a su disposición para su recogida de acuerdo con los procedimientos del transportista.
Se considera que se ha realizado una entrega o que se ha entregado un producto al firmar el albarán de entrega en la dirección acordada.
Gastos de envío
Los gastos de envío asociados a tu pedido se facturarán por pedido, es decir, si pides más de un artículo, pagarás una sola vez los gastos de envío.
Los gastos de envío se calculan por pedido, el precio exacto del gasto de envío dependerá del país y la ubicación donde se entregará su pedido y, eventualmente, del precio total de la compra.
Estos precios no incluyen los derechos de aduana que pueda cobrar el país de destino para envíos fuera de la Unión Europea.
Plazos de entrega
Una vez registrado su pedido, confirmado el pago respectivo y disponibles todos los artículos de su pedido, “HEALTSY” se compromete a proceder al envío observando los siguientes plazos de entrega:
Exprés: Envío rápido vía DHL. Los tiempos de entrega estimados son: Europa: 2 a 3 días laborables. Resto del mundo: 3 a 8 días laborables.
Estándar: Envío normal vía DPD. Los tiempos de entrega estimados son: Europa: 3 a 10 días laborables.
Cualquier retraso en el envío de los artículos, dadas las fechas estimadas presentadas, no da al cliente derecho a indemnización alguna.
Devoluciones de productos
Si por cualquier motivo el pedido no cumple con sus expectativas, tiene el derecho legalmente establecido de rescindir el contrato en un plazo de 14 días. Para ello, deberá enviar sus productos a nuestras instalaciones.
El plazo de resolución gratuita vence a los 14 días de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente o de un tercero (excepto el transportista) indicado por el cliente. Para ejercer su derecho de rescisión gratuita del contrato, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@healtsy.com, a través de redes sociales (Facebook o Instagram) o cualquier otro medio que permita demostrar su decisión de resolver el presente contrato mediante una declaración inequívoca. Si lo desea, puede utilizar el formulario de resolución adjunto. Para respetar el plazo de rescisión gratuita del contrato, simplemente envíe su comunicación antes de que venza el plazo de rescisión.
Tras informar a HEALTSY de su intención de ejercer su derecho de rescisión gratuita del contrato, recibirá las instrucciones para proceder con la devolución del producto. No envíe artículos sin contactarnos previamente, ya que no se considerará su devolución. Tras contactarnos y proporcionarle las coordenadas de devolución, deberá enviarnos el artículo correctamente embalado y en las condiciones que se indican a continuación a nuestra dirección: Healtsy Lda., Rua do Salgueiral, 292D 4835-101 Guimarães.
Cualquier devolución de productos debe respetar las siguientes condiciones: a) Devolución de productos en buen estado (en condiciones de venta), con embalaje original a prueba de manipulaciones, sin daños, sin haber sido probados y acompañados de la factura respectiva. Si el embalaje está dañado y los productos tienen marcas evidentes de uso, no podremos aceptar la devolución. b) En el caso de un pack o coffret promocional, tanto el cartón/embalaje exterior como el de los productos en el interior deben estar intactos, sin haber sido probados y acompañados de la factura respectiva. Si el embalaje está dañado y los productos tienen marcas evidentes de uso, no podremos aceptar la devolución. c) No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Medicamentos, Alimentos (incluyendo leches, papillas, etc.), artículos ortopédicos con medidas específicas, medias de compresión y cualquier otro artículo que, aunque no esté en esta lista, haya sido marcado por nuestro equipo de soporte de ventas.
Al proceder con la devolución o abono del valor, los reembolsos o créditos (para compras en la tienda online) se realizarán por el importe total pagado por los productos, excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío a nuestra dirección corren por cuenta del cliente, excepto para los clientes perjudicados por el transporte o por problemas técnicos con el producto. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo de HEALTSY.
El Comprador debe inspeccionar el embalaje y los productos recibidos en el momento de la entrega.
Cualquier reclamación relativa a artículos faltantes, productos dañados, productos suministrados incorrectos, daños en el embalaje o problemas relacionados con el transporte debe ser comunicada a HEALTSY en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas después de la entrega. Las reclamaciones presentadas después de este período pueden no ser aceptadas.
En su caso, se podrá solicitar a los Clientes que proporcionen pruebas fotográficas o cualquier otra documentación razonablemente requerida para evaluar la reclamación.
La devolución solo se realizará una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se haya realizado la verificación del estado y el cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente. Esta verificación se realiza tan pronto como los productos llegan a nuestras instalaciones y el importe se devuelve en un plazo de 48 horas (días hábiles). Si los productos no cumplen los requisitos anteriores para la devolución, las no conformidades detectadas se comunican al cliente por correo electrónico, con soporte fotográfico, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de los mismos en nuestras instalaciones.
En el caso de una devolución parcial (uno o varios productos de un pedido, pero que no completa todo el pedido), solo se devolverá el importe correspondiente al (los) producto(s) a devolver, y en todo lo demás se aplicarán las condiciones anteriores.
Reembolsos
Los reembolsos pueden concederse en las siguientes situaciones:
- Cancelación de pedido solicitada y confirmada antes del envío;
- Devoluciones realizadas de acuerdo con el período de desistimiento aplicable y la Política de Devoluciones de HEALTSY;
- Pedidos devueltos al remitente debido a una entrega fallida, incluyendo ausencia del destinatario, información de dirección incorrecta o incompleta, o falta de recogida del paquete en un punto de recogida designado;
- Reclamaciones validadas relativas a productos faltantes, dañados o incorrectamente suministrados reportadas dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la entrega;
- Pedidos oficialmente declarados perdidos en tránsito por el transportista.
Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original siempre que sea posible o por otro método acordado mutuamente.
Intercambio de productos
Si por alguna razón algún producto no cumple con sus expectativas, puede cambiarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido por parte del cliente o de un tercero (excepto el transportista) indicado por el cliente. Para ello, deberá enviar sus productos a nuestras instalaciones.
Para realizar su cambio, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@healtsy.com, redes sociales (Facebook o Instagram) o cualquier otro medio que permita demostrar su decisión mediante una declaración inequívoca. Debe especificar el artículo que desea cambiar.
Tras informarle de que desea cambiar el producto, le daremos las instrucciones para proceder con el proceso. No envíe el artículo sin contactarnos previamente, ya que no se considerará para el cambio. Tras contactarnos y proporcionarle la información para el cambio, deberá enviarnos el artículo correctamente embalado y en las condiciones que se indican a continuación a nuestra dirección: Healtsy Lda., Rua do Salgueiral N.º 292D 4835-101 Guimarães.
Portugal Cualquier cambio de producto debe respetar las siguientes condiciones: a) Devolución de productos en buen estado (en condiciones de venta), con embalaje original a prueba de manipulaciones, sin daños, sin haber sido probados y acompañados de la respectiva factura. Si el embalaje está dañado y los productos tienen marcas evidentes de uso, no podremos aceptar la devolución. b) En el caso de un pack o coffret promocional, tanto el cartón/embalaje exterior como el de los productos en el interior deben estar intactos, sin haber sido probados y acompañados de la respectiva factura. Si el embalaje está dañado y los productos tienen marcas evidentes de uso, no podremos aceptar la devolución. c) No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Medicamentos, Alimentos (incluyendo leches, papillas, etc.), artículos ortopédicos con medidas específicas, medias de compresión y cualquier otro artículo que, aunque no esté en esta lista, haya sido marcado por nuestro equipo de soporte de ventas.
En caso de que desee cambiar un producto, tanto los gastos de envío a nuestra dirección como el importe correspondiente a los gastos de envío del nuevo producto corren a cargo del cliente, excepto si el producto ha sufrido algún daño debido al transporte o a un problema técnico. En estos casos, los gastos correrán a cargo de HEALTSY. El cambio solo se realizará una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se haya verificado su estado y las condiciones descritas anteriormente, y se haya abonado el importe correspondiente a los gastos de envío del nuevo producto. Esta comprobación se realiza en cuanto el producto llega a nuestras instalaciones. Si el producto no cumple los requisitos mencionados para el cambio, se le comunicará al cliente las faltas de conformidad detectadas por correo electrónico, con soporte fotográfico, dentro de las 24 horas siguientes a su recepción en nuestras instalaciones.
En el caso de una devolución parcial (uno o varios productos de un pedido, pero que no completa la totalidad del pedido), solo se devolverá el importe correspondiente al/los producto/s a devolver, y en todo lo demás se aplicarán las condiciones anteriores.
Cancelación de pedido
Antes del envío, el Comprador podrá cancelar el pedido. Si el Usuario realiza un pedido y desea cancelarlo, primero deberá verificar su estado en el menú "Mi cuenta", ubicado en la esquina superior derecha de la página principal del sitio web. Luego, deberá hacer clic en "Historial de pedidos". Si el estado del pedido indica "Pendiente" o "Pagado", es posible que aún esté cancelado. Para ello, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@healtsy.com, redes sociales (Facebook o Instagram) o cualquier otro medio válido para solicitar la cancelación de su pedido.
Si la cancelación se realiza correctamente, se notificará al cliente por correo electrónico y la cancelación se procesará sin coste alguno. Si el pedido ya se ha pagado, se reembolsará el importe abonado en un plazo de 48 horas (días laborables).
Si la solicitud de cancelación no es posible porque el pedido ya ha sido enviado, los productos serán enviados al “Comprador”, quien, si mantiene su intención de cancelar el pedido, deberá devolverlo en las condiciones a que se refiere el artículo 18 del presente documento.
Tras la confirmación de la devolución y recepción del producto en la sede de HEALTSY, el contracargo (reembolso) se procesará en un plazo de 48 horas (días laborables).
Condiciones aplicables a los códigos promocionales
Cuando se utiliza según las reglas establecidas, un código de promoción o cupón de descuento permite al usuario disfrutar de una promoción/descuento relacionado con la compra de un producto específico o para un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado al código o campaña promocional.
Los códigos promocionales son personales e intransferibles y solo se pueden usar para compras en línea realizadas en el sitio web. No se permite la venta, el intercambio ni la donación de códigos promocionales. El cliente con el código promocional no puede publicarlo ni compartirlo en ningún sitio web ni en ningún otro medio público de oferta, donación, venta o intercambio. No se permite el uso de códigos promocionales con fines comerciales.
El uso de un código promocional solo se puede realizar una vez por producto o pedido. Los códigos promocionales no son acumulables a otras promociones ni ofertas especiales, salvo que se indique lo contrario.
Los códigos promocionales no se pueden canjear por dinero en efectivo y no se volverán a emitir ni reembolsar.
Sin perjuicio de cualquier otro derecho, “HEALTSY” se reserva el derecho de invalidar inmediatamente el código promocional emitido si existe sospecha de que un código promocional está siendo utilizado en violación de los supuestos mencionados anteriormente.
Promociones y Ventas
Las ofertas promocionales o campañas comerciales publicadas en el sitio web www.healtsy.com son válidas únicamente por el período y en las condiciones mencionadas en el formulario de cada artículo en venta.
En caso de devolución o cambio de artículos adquiridos en el marco de campañas comerciales o promociones, se te abonará o entregará únicamente el importe efectivamente gastado en la compra del producto que pretendes devolver o cambiar.
Responsabilidad
HEALTSY sólo será responsable de los daños sufridos por el “Comprador” en el caso de que dichos daños resulten de infracciones atribuibles a las obligaciones contractuales de HEALTSY frente al “Consumidor”.
HEALTSY no se hace responsable de los daños sufridos por el “Comprador” como resultado de un uso indebido de nuestros productos.
HEALTSY no se hace responsable de los daños que resulten de información incorrecta en el sitio web o en el propio producto.
Todos los productos vendidos por HEALTSY cumplen con la legislación portuguesa.
HEALTSY declina cualquier responsabilidad en caso de violación de la legislación del país donde se entrega el pedido. El Cliente es responsable de verificar con las autoridades locales las condiciones para importar o utilizar los productos que desea solicitar.
Todos los productos vendidos por HEALTSY están autorizados para la venta y el consumo en Portugal. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar si se aplican restricciones, prohibiciones, licencias, permisos o requisitos de importación en el país de destino.
Cuando los productos son rechazados, retenidos, incautados, destruidos o devueltos por las autoridades aduaneras o cualquier otra autoridad competente, HEALTSY no será responsable de ninguna pérdida, impuesto, arancel, penalización, costos de almacenamiento, costos de destrucción u otros gastos incurridos.
Si un envío es devuelto a HEALTSY debido a restricciones aduaneras o denegación de entrada, cualquier reembolso o crédito de la tienda emitido se reducirá por todos los gastos de envío, gastos de envío de devolución, cargos aduaneros, aranceles, impuestos, tarifas administrativas y cualquier otro gasto relacionado incurrido por HEALTSY.
Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos o representados en el sitio web www.healtsy.com están estrictamente reservados en los términos de los derechos de autor, así como de los derechos de propiedad intelectual, para todo el mundo.
En consecuencia y en los términos del Código de Propiedad Intelectual, el uso de la información para fines privados sólo se autoriza, salvo disposiciones en contrario, incluidas las más restrictivas contenidas en dicho código.
Cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio web www.healtsy.com o de los elementos incluidos en el mismo queda estrictamente prohibida.
Los nombres corporativos, marcas y signos distintivos reproducidos en el sitio web www.healtsy.com están protegidos por las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. La reproducción o representación total o parcial de cualquier signo distintivo está estrictamente prohibida y debe estar sujeta a la autorización previa por escrito del titular de la marca HEALTSY.
Si el “Usuario” desea utilizar información o materiales del sitio, deberá obtener autorización previa por escrito de HEALTSY.
Marcas comerciales y derechos de autor del sitio web
Todas las marcas, nombres de productos y títulos utilizados en el sitio web son marcas comerciales o nombres registrados de Shaeco o marcas comerciales y nombres registrados de otros titulares. El usuario/cliente del sitio web no está autorizado a utilizar ni reproducir ninguna de estas marcas comerciales o nombres registrados, ya que ello constituye una violación de los derechos de los titulares. Todo lo relacionado con el diseño, los textos, los documentos, las películas, la música y/u otros servicios del sitio web, su selección y organización, así como la compilación completa del software (incluidos los applets) y todos los demás materiales del sitio web son propiedad de Shaeco y sus proveedores. Los usuarios/clientes solo están autorizados a copiar e imprimir electrónicamente partes del sitio web si es necesario realizar un pedido o utilizar el sitio web como fuente de compra. El usuario/cliente no está autorizado a realizar ningún otro uso del sitio web ni de la información y los materiales que contiene, incluida la reproducción para fines distintos a los mencionados anteriormente, la modificación, la distribución o la republicación.
Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones y todas las disputas emergentes relacionadas con estas condiciones generales, incluida su validez, el uso del sitio web www.healtsy.com o cualquier compra en el mismo deben regirse por la ley portuguesa.
En caso de controversia respecto de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, HEALTSY y el “Comprador” se comprometen a esforzarse por obtener una solución amistosa, justa y adecuada, en un plazo máximo de 60 (sesenta) días contados a partir de la notificación dirigida al efecto por cualquiera de las partes involucradas.
En caso de litigio en materia de consumo, éste podrá utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en http://ec.europa.eu.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
HEALTSY se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El Comprador se regirá por los principios y términos vigentes en la fecha de su pedido, salvo que la ley o la autoridad competente los modifiquen.
Resolución alternativa de disputas
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver o guiar un conflicto. El sitio web de Resolución de Litigios en Línea es un sitio web oficial gestionado por la Comisión Europea, dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus litigios extrajudicialmente.
ADJUNTO
Formulario de resolución de contrato
(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)
Para HEALTSY Lda., Rua do Salgueiral, 292D 4835-101 Guimarães, Portugal (correo electrónico: help@healtsy.com)
Por la presente le comunico que tengo intención de resolver mi contrato de compraventa de los siguientes artículos: (ponga el nombre de los artículos a devolver)
Número de orden:
Recibido en:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente (sólo si este formulario se notifica en formato papel):
Fecha: